Politica de Returnări & Rambursări pentru Produsele Digitale și Serviciile Electronice

Această politică se aplică tuturor produselor digitale și serviciilor achiziționate prin platforma constantinconstantin.ro, gestionată prin sistemul WooCommerce. Deoarece site-ul nu comercializează produse fizice, condițiile de rambursare sunt adaptate specific naturii serviciilor și fișierelor electronice oferite.

1. Lipsa dreptului de retragere pentru conținut digital livrat instant

Conform legislației privind protecția consumatorului, produsele digitale livrate instant nu beneficiază de dreptul de retragere, deoarece:

  • livrarea are loc imediat după confirmarea plății;

  • fișierul digital nu poate fi “returnat” în sens fizic;

  • prin finalizarea comenzii, clientul își exprimă acordul expres că livrarea începe imediat și își pierde dreptul de retragere.

Astfel, rapoartele premium, PDF-urile și materialele descărcabile nu pot fi returnate și nu fac obiectul rambursării.

2. Serviciile de coaching și programele online

Pentru serviciile care implică programarea unei sesiuni sau accesul la o platformă:

  • O sesiune deja desfășurată nu poate fi rambursată.

  • O sesiune programată poate fi replanificată o singură dată, cu notificare din partea clientului cu minimum 24 de ore înainte.

  • Dacă accesul la un program online a fost deja activat în contul utilizatorului, acesta este considerat livrat și nu poate fi rambursat.

În situațiile în care serviciul nu a fost livrat deloc (de exemplu, dificultăți tehnice majore care împiedică desfășurarea coachingului), soluția poate fi:

  • reprogramare, sau

  • rambursarea contravalorii serviciului neprestt.

3. Produse digitale activate în contul utilizatorului

Pentru produsele digitale accesate printr-un cont creat pe site:

  • Activarea accesului reprezintă livrarea completă a produsului.

  • După activare, nu se acordă rambursări, indiferent dacă utilizatorul a folosit sau nu efectiv conținutul.

Acest lucru se aplică, fără limitare, la:

  • rapoarte premium,

  • cursuri sau module online,

  • resurse digitale cu acces protejat.

4. Erori tehnice sau lipsa accesului după plată

În cazul în care clientul:

  • nu poate descărca fișierul digital,

  • nu primește emailul cu linkurile aferente,

  • nu are acces în platformă după plată,

acesta este rugat să contacteze suportul tehnic la or.nitnatsnocnitnatsnocobfsctd-56c155@tcatnoc în termen de 48 de ore.

Dacă problema este cauzată de o eroare de sistem și nu poate fi remediată într-un termen rezonabil, se poate decide:

  • rambursarea integrală,
    sau

  • furnizarea alternativă a produsului.

5. Rambursări pentru tranzacții duplicate sau eronate

Se oferă rambursare în următoarele situații:

  • plata a fost procesată de două ori pentru același produs;

  • clientul a fost taxat eronat din cauza unei disfuncționalități tehnice.

În aceste cazuri, rambursarea se face integral, după verificarea dovezilor de plată.

6. Procedura de solicitare a rambursării

Orice cerere trebuie transmisă prin email la or.nitnatsnocnitnatsnocobfsctd-8cf0f5@tcatnoc, conținând:

  • numele complet al clientului,

  • adresa de email folosită în comandă,

  • numărul comenzii,

  • descrierea situației.

Solicitările sunt analizate în termen de 5 zile lucrătoare, iar soluția comunicată prin {email}.